通不畅

1. 信息传递不完整

在职场中，信息的准确传递是非常重要的。然而，由于各种原因，信息在传递过程中往往会出现不完整的情况。例如，上级在向下级传达工作任务时，可能没有把所有的细节和要求都讲清楚，导致下级在执行任务时出现偏差，进而引发冲突。

2. 误解导致的矛盾积累

有时候，即使信息传递完整，但由于接收者的理解不同，也会产生误解。如果这些误解不能及时得到澄清，就会逐渐积累，最终引发冲突。比如，在一个跨部门合作项目中，两个部门之间对某个术语的理解不同，但没有及时沟通，结果在项目执行过程中产生了严重的矛盾。

（二）压力因素

1. 工作压力大引发情绪波动

现代职场中，员工面临着各种各样的工作压力，如工作任务重、工作时间紧、工作难度大等。当压力超过员工的承受能力时，就会引发情绪波动。在情绪不稳定的情况下，员工很容易与他人发生冲突。例如，在临近项目交付日期时，员工可能会因为压力过大而变得焦虑、急躁，此时如果与同事之间出现一点小摩擦，就可能引发激烈的冲突。

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2. 高压力环境下的急躁与冲突

在高压力的工作环境中，员工往往会急于完成工作任务，而忽略了与他人的沟通和协调。这种急躁的情绪可能会导致员工在工作中采取一些不恰当的行为，从而引发冲突。比如，在一个客服部门，当客户投诉量突然增加时，客服人员可能会因为急于处理投诉而对同事的询问不耐烦，进而引发冲突。

（三）角色模糊

1. 职责不清导致的互相推诿

当员工对自己的工作职责不清楚时，就容易出现互相推诿的情况。例如，在一个项目中，如果没有明确界定各个成员的职责范围，那么在出现问题时，成员之间可能会互相指责，推卸责任，从而引发冲突。

2. 权力界限不明引发的冲突

除了职责不清外，权力界限不明也可能导致冲突。比如，在一个部门中，如果两个员工对某项工作的决策权存在争议，而又没有明确的规定来界定谁拥有决策权，那么就会引发冲突。

三、应对职场冲突与矛盾的一般原则

（一）客观公正原则

1. 避免偏袒和主观臆断

在处理职场冲突时，我们应该保持客观的态度，避免因为个人情感、关系等因素而偏袒其中一方。例如，在处理两个员工之间的矛盾时，不能因为其中一个员工是自己的亲信或者朋友就偏向他，而应该根据事实来判断是非曲直。

2. 基于事实分析冲突

要以事实为依据来分析冲突的根源和本质。在收集信息的过程中，要多方求证，确保信息的准确性。比如，在处理一个部门内部的资源分配冲突时，要详细了解各个部门的实际需求、资源使用情况等事实信息，然后再做出合理的决策。

（二）及时处理原则

1. 防止矛盾升级

职场冲突如果不及时处理，很可能会不断升级，从最初的小摩擦演变成严重的矛盾。因此，当发现冲突的苗头时，我们应该尽快采取措施进行处理。例如，在一个团队中，如果发现两个成员之间出现了一些不愉快的小摩擦，应该及时找他们谈话，了解情况，避免矛盾进一步恶化。

2. 尽早介入解决

及时处理冲突还可以避免冲突对工作效率和团队氛围造成更大的影响。尽早介入可以让冲突双方在矛盾还没有激化之前就得到解决问题的机会。比如，在一个项目执行过程中，如果两个部门之间出现了冲突，项目经理应该尽快召开协调会议，让