者包里面，我们应该怎么办”？

马毅搏这个问题一出来，所有人都知道下午发生什么事情了？

晚上他们来这里开会，不就是因为下午发生的事情吗？

而马毅搏的举例，正好也说明了这种情况。

“我当时的处理方法是，当得知事情原委的情况下，给客户说好话，把客户的情绪安抚下去，之后把那个逃单的东西委婉的送给对方，同时重点提了下监控的事情”；

“大家可以认为是软硬兼施”；

“做生意，不是分对错，一定要和气生财，但也不能没有自己的脾气，这个度，需要我们去把握”；

“大家也可以想一想，如果没有视频作为证据的情况下，我们又要该如何处理”？

马毅搏的这个问题，对于他们这些每天和客户打交道的店长来说，的的确确是真实存在的情况；

有的人胡搅蛮缠的功夫的确很厉害，没理还敢理直气壮，就是这么头铁。

“马总好，各位同事好”；

马毅搏说完后，台下的21人都陷入沉思，有的人是在想如何处理，有些人则是不太喜欢大众场合发言；

而刘杰，想了半分钟后，就果断举手示意自己要发言；

这个时候，不刷一刷自己存在感，难道真的等其他人晋升后，自己才幡然醒悟吗？

职场并不比战场简单多少，勾心斗角，名利权力都是大家想要的，谁不想往上爬呢？

那就得拿出自己的实力来证明自己适合这个岗位。

而马毅搏，看着身材并不高大的刘杰，心里也是非常高兴；

秦大妈内，除了刘威和王利芬，也就只有刘杰是马毅搏最信任的人；

当然，刘杰本身也是比较有能力的，不然马毅搏也不会把自己店长位置让刘杰来干、接替。

“马总刚才提到的这个问题，很具有代表性，也是普遍存在的问题，每个店铺，或多或少都有存在这种现象”；

“过年之前的一天，我们店铺也发生过一起这种情况”；

“当时我在门外巡逻，刚好看到一个人在左顾右看，之后把一袋体积比较小的干果趁着没人注意的时候，放到他提的兜兜里面”；

“我当时还以为自己看错了，让技术部同事，调取了那时候的监控”；

“果不其然，事实和我想的一样”；

“之后，我就一直关注着这个顾客，大约两三分钟后，这个顾客提了半篮子的东西去买单”；

“而买单的时候，哪个放进兜兜里面的东西，并没有拿出来”；

“我上前笑着给他说，大爷，刚才一个东西从架子上掉到您手提包里面了”；

“我一边说，一边指了指他的包”；

“还好，大爷并没有胡搅蛮缠，而是装模作样的在兜里面翻了翻，然后就好像突然发现新大陆一样”

“最后，大爷并没有还回去，反而是买单走人”；

“通过这件事情，也能看得出来，哪怕是客户真的有问题”；

“而我们作为社区服务行业，都必须给顾客面子，这样对顾客，对我们秦大妈，都非常有帮助”；

“或许，我们逮住一个小偷，现场揭穿对方，心里特别过瘾，但实则，我们错失了一个客户，错失了提高自己服务的机会”；

“如果我们秦大妈也是如同店铺老板恩怨分明的处理，那与其他菜店又有什么区别呢”？

……

马毅搏看着刘杰的侃侃而谈，也是非常欣慰；

对于刘杰，马毅搏是特别希望对方能够尽快成长起来，因为秦大妈太缺人了；

而现在看来，刘杰的进步，不可谓不小，对于秦大妈的社区服务定位，也特别准确；

有时候，赢了真理，输了人心；