一个车站，每天进进出出那些多的旅人，迎来送去，送去迎来。匆匆的过客，好像一切都没有留下，又好像留下了什么。不要说，一个车站是这样，就连大到一座城市，小到一间民宿都是如此。

雨是来自北京的女子，喜欢背着一台微型相机到处拍拍照照，寻找那些在寻常人眼中最普通却又最温馨的画面记录下来。看她的照片你总能感到快乐与温暖。在征得她的同意之后，我将她的一部分照片更换到民宿的照片墙上，希望随时更新照片墙的同时又能留下游客眼中的城市印象。

雨退房不久，我们收到了婷的订单。在退房的时候，她跟我说热水壶有点不太好，要我注意查看一下。打扫的时候，我便特意试了下，发现在煮沸水后，那个原本可以自动弹跳的开关已经完全失灵。于是，我便从家里又拿来一个新的换好，以防下一批客人再遇到同样的问题，发生烫伤之类的事件。这样的使用反馈和细心的提示，恐怕也只有入住其中的人才能做得到，督促我们及时更正，让后面的人有更好地入住体验。

下一个我要说的客人忠，是个男孩。恐怕，他是第一次住民宿，对于一切入住流程、环节都不是很清楚，所以我们在入住前沟通得特别详细和频繁。关于每一个细节，他都问得很清楚。刚开始我还以为他是那种找茬儿的刺儿头，谁知道后来发生的事儿，让我对他的印象大大的转变。那天晚上，大概是准备睡觉的时间了，忠在平台上找我。几天的咨询已经让我精疲力尽，真的是懒得搭理就没回复。随后他给我发来一张照片，上面显示的是窗帘的一角掉落下来。忠说，抱歉，这么晚打扰你，防止窗帘两边掉落的盖子让我搞不见了，怎么找也找不到，请问需不需要赔偿？我说，不必了，这点小事，找个东西一塞就好，回头打扫卫生的时候我会搞定的。他说，好的。于是，彼此无话，各自休息。第二日，忠退房，我和小伙伴去打扫，发现忠已经将窗帘挂钩重新挂回原位，并且自己想法儿找到合适的盖子堵住窗帘两边。

还有一个客人奇，在退房后私信我，说浴室的热水器好像有点问题，一直在漏水，并且拍照给我看。幸好她的及时发现，让我们能够及时维修。不然，后面的客人没有好的体验不说，这一天天浪费的水资源也令人心疼。

每一次客人在民宿的入住、退房，来来往往，就像是车站里匆匆来去的人流，看起来是经过了一个随意又无关紧要的场所，原以为不会留下任何痕迹，却总是在不经意间留下了些什么——最真实的体验，这对于服务行业来讲是至关重要的。因为只有客人的真实反映才能够让民宿主将房间打理得更舒适更温馨更具有人性（当然，客人们必须是友好的反馈，而不是吹毛求疵的）。更为重要的是，他们留下了在这座城市、这个房间里的对我们以及其他旅人的帮助和温暖。