现在，国人的生活水平飞速提升，大家手里都有了闲置的“银子”。除了投资、理财以外，剩下的就会想要挥霍掉，什么方式挥霍最快，那必须有一项是给旅游预留的！想象一下带着票子和满满期待的心，从一个熟悉并且待腻的城市到一个其他人早已不在乎或忽视它的美好的地方去走走、逛逛、停停，该是多么令人向往且开心的事情。

一个新的城市，人生地不熟，这种感觉其实有时候特别没有安全感，尤其对第一次出门或路上遇到困难的人来说。我曾经就有过这种体验，那年第一次独立背包去了杭州，为了找一个站点，来来回回在一条街走了三四趟，当时快要绝望了，可是又张不嘴问人，怕被拒绝。还有一次去武汉，为了登上长江大桥，走了好多冤枉路，是一个善良的保安大叔看我一个女孩子就很热心地问我去哪儿，帮忙指路，还有一个阿姨主动提出带我到大桥口……如果一个陌生的城市里，有人能够主动热心地帮助你，雪中送炭一样的，内心就不会焦虑，感到孤独，甚至以后也会对这个城市记忆得很久，哪怕景色忘记了，心里还存有当时的被帮助过的温暖。

正是有过类似的体验，所以当客人们有困难的时候，我和小伙伴都会尽力伸出援手来帮助。比如，颖抵达的那天下着大雨，我们怕她一个人拿着大行李箱不方便行走，便决定开车去机场巴士站点接她。谁知，她不熟悉路，在其他站点早早地下了车，我们又只好绕路去接她，甚至怕她淋了雨会感冒，直接带她去喝了暖暖的面汤。

再比如，绚预订房间的时候说这一趟是闺蜜之旅。希望拍一些美美的写真作为彼此的美好回忆，问我哪里拍照好看，行程怎样安排合理，附近有没有什么吃喝可以推荐等等。为此，我拿出了我的善做攻略的看家本领，为她量身打造了两天半的旅游攻略，把所有好吃好玩又好拍的地方写给她。行程中，绚不断地夸奖我的攻略一级棒，推荐的景点和玩的地方让她们无比开心，相当难忘，关键是拍了许多好片，完成了旅行拍照的任务。

还有一个客人立在预订的时候，跟我讲他和朋友会凌晨抵达，想问问看能不能提前入住。那时候他的前一晚有客人入住，但具体的退房时间，客人没有讲，我也不方便去问，所以对立说暂时没有办法答复你，等那天看具体情况吧。立说没有关系，大不了他们下了火车去本海边去看一看日出，玩一玩。但是很不巧，立前面的客人睡过了头，退房时间很晚，我只能对他讲最快入住时间也只能是下午两点以后。但从他的语气中，我知道他已经不想再逛，只想要尽早地有个地方睡觉。出于对他们这种情况的考虑，我提出让他们寻找新的住处，给他们进行全款退单。

我曾经说过每个人都是经营者也都是消费者。当我们是经营者的时候，一定要从消费者的心态去出发、经营，这样你的客人才能真的感受到那一份饱含真诚的心；而当我们是消费者的时候，也同样可以从一个经营者的身份出发，换位思考，多替他人考虑一点。也许，这样就会减少许多无谓又无聊的纠纷，客与商之间就能彼此和谐地成为“朋友”吧。